Preguntas Frecuentes

Aquí respondemos las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y con gusto te ayudamos.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A dónde hacen envíos?

Enviamos a toda Colombia con transportadoras nacionales.

¿Puedo recoger mi pedido?

Sí. Si estás en Barranquilla, puedes recogerlo sin costo en uno de los puntos donde están nuestros productos. Escríbenos por WhatsApp y te decimos el más cercano.

¿Cuánto se demora mi pedido?

Despachamos tu pedido de 2 a 4 días hábiles después de confirmada la compra. El tiempo que tarde la transportadora en entregarlo depende de tu ciudad.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío lo paga el cliente. Su valor se calcula automáticamente al momento de pagar, según tu dirección.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando lo despachemos, te enviamos el número de guía por correo o por WhatsApp para que puedas seguirlo con la transportadora.

PAGOS Y GIFT CARD

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con link de pago (PSE o tarjeta de crédito) o por transferencia bancaria.

¿Cómo funciona la Gift Card?

Es una tarjeta digital que llega por correo electrónico, en valores de $50.000, $100.000 y $150.000. Quien la recibe la puede usar en una o varias compras hasta agotar el saldo. Tiene vigencia de un año a partir de la fecha de compra.

AROMAS

¿Qué aromas tienen?

Nuestras velas vienen en estos aromas, organizados por familias:

·  Cítricas: Citrus Island, Limoncello Dolce y Pink Watermelon Lemonade

·  Frutales: Coco Wave, Mango & Coconut Milk y Mangosteen Spritz

·  Dulces: Black Cherry Merlot y Champagne Toast

·  Gourmand: Caramel Popcorn, Vanilla Butter, Salted Caramel y Velvet Caramel

·  Amaderados: Amber & Cedarwood

·  Florales: Aura

·  Sensoriales: Bright Basil

Puedes conocerlos todos en nuestra página de Aromas.

¿Todas las velas vienen en los mismos aromas?

Sí. Todas nuestras velas vienen en los mismos aromas. El spray de ambientes, el difusor de varitas y los ambientadores de carro y de clóset tienen su propia selección, que puedes ver en la ficha de cada producto.

¿Cómo elijo un aroma sin olerlo?

Guíate por las familias. Si te gustan los aromas frescos, prueba las cítricas. Si prefieres algo dulce y acogedor, las gourmand. Si te gusta lo tropical, las frutales. ¿Aún no sabes? Haz nuestro test Descubre tu aroma: en 2 minutos te decimos cuál va con tu personalidad.

¿Puedo pedir muestras?

Por ahora no tenemos muestras. Si tienes dudas sobre un aroma, escríbenos y te orientamos según lo que te gusta.

MATERIALES

¿De qué están hechas las velas?

De cera vegetal 100% natural, con esencias importadas libres de ftalatos y pabilos de algodón o madera, según el modelo.

¿Puedo usarlas si tengo niños o mascotas?

Sí, están hechas para usar en casa. Solo te pedimos no dejarlas encendidas sin supervisión y mantenerlas fuera de su alcance. Ten en cuenta que nuestras velas tipo postre y las figuras de cera no son comestibles.

¿Cómo son sus empaques?

Usamos empaques biodegradables y reutilizables, para cuidar también el planeta.

CÓMO USAR TUS VELAS

¿Cuánto tiempo la dejo encendida la primera vez?

Mínimo 2 horas, hasta que toda la superficie se derrita de borde a borde. Así evitas que la vela se consuma solo en el centro (lo que se conoce como "efecto túnel").

¿Cómo cuido el pabilo?

Antes de encenderla, córtalo a unos 5 mm y mantenlo centrado. Si tiene una bolita negra en la punta, quítala.

¿Por qué mi vela hace humo?

Casi siempre es porque el pabilo está muy largo o porque hay una corriente de aire cerca. Corta el pabilo y aleja la vela de ventiladores, ventanas y aires acondicionados.

¿Puedo reutilizar el envase?

¡Claro! Cuando se acabe la vela, retira el resto de cera con agua caliente, lávalo y úsalo como portalápices, matera pequeña o lo que se te ocurra. La tapa también se puede reutilizar.

PEDIDOS PERSONALIZADOS Y CORPORATIVOS

¿Hacen pedidos personalizados?

Sí. Personalizamos velas y recordatorios con el logo o la frase de tu empresa o evento. Son ideales para regalos corporativos, kits de bienvenida, bodas y celebraciones.

¿Cómo hago un pedido personalizado?

Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo, cuéntanos qué necesitas y cuántas unidades, y te asesoramos.

¿Con cuánto tiempo debo pedirlo?

Depende de la cantidad y del tipo de personalización. Te recomendamos escribirnos con al menos 2 semanas de anticipación.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?

Como nuestros productos son artesanales, no aceptamos devoluciones. Pero si tu pedido llega dañado o con algún defecto, te ayudamos.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Escríbenos dentro de las 24 horas después de recibirlo, con fotos del producto y del empaque. Revisamos tu caso y gestionamos el cambio. Esto aplica también si el daño ocurrió durante el envío.

¿Tienes otra pregunta? Escríbenos por WhatsApp al 305 341 2379 o a meiso.col1@gmail.com o ventasmeiso@gmail.com. Con gusto te ayudamos.