Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Meiso

• ENVIOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

¿A dónde hacen envíos?

Hacemos envíos a todo Colombia a través de operadores logísticos nacionales. También ofrecemos retiro en Barranquilla sin costo adicional.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se despachan en 2 a 4 días hábiles después de confirmada la compra. El tiempo de tránsito depende de tu ciudad — generalmente entre 1 y 3 días hábiles adicionales para las principales ciudades del país.

¿El envío tiene algún costo?

El costo del envío es asumido por el cliente y se calcula automáticamente al momento de hacer el pedido según tu ubicación.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío directamente con la transportadora.

• MATERIALES 

¿De qué están hechas las velas Meiso?

Todas nuestras velas están elaboradas con cera vegetal 100% natural, libre de materiales tóxicos. Usamos esencias importadas con certificación IFRA — el estándar internacional de seguridad en fragancias — y pabilos de algodón o madera según el modelo.

¿Qué es la certificación IFRA?

IFRA (International Fragrance Association) es el organismo que regula la seguridad de las fragancias a nivel mundial. Todas las esencias que usamos en Meiso cumplen con sus estándares, lo que garantiza que son seguras para uso en el hogar y no generan sustancias dañinas al quemarse.

¿Son seguras para usar en casa con niños o mascotas?

Nuestras esencias están formuladas para uso doméstico. Sin embargo, te recomendamos no dejar velas encendidas sin supervisión y mantenerlas fuera del alcance de niños y mascotas.

¿Qué son los empaques biodegradables?

Empacamos nuestros productos en materiales orgánicos y reutilizables que reducen el impacto ambiental. Para nosotros, la armonía también comienza con lo que elegimos cuidar.

• CÓMO USAR LAS VELAS

¿Cuánto tiempo debo dejar la vela encendida la primera vez?

La primera quema es la más importante. Te recomendamos dejarla encendida mínimo 2 horas para que la cera se derrita de manera uniforme hasta los bordes del recipiente. Esto evita el efecto túnel — que la vela se consuma solo en el centro — y garantiza una quema pareja durante toda su vida útil.

¿Cómo cuido el pabilo?

Antes de cada encendida, recorta el pabilo a unos 5 mm de altura. Esto evita que la llama sea demasiado grande, que produzca humo o que la vela se consuma más rápido de lo normal. Si el pabilo tiene una bolita negra en la punta, retírala antes de encender.

¿Por qué mi vela produce humo?

El humo generalmente se debe a una de estas causas: el pabilo está muy largo, hay una corriente de aire cerca de la vela o la llama se apagó y volvió a encenderse antes de enfriarse. Recorta el pabilo y ubica la vela lejos de ventiladores, ventanas o aires acondicionados.

¿Puedo reutilizar el recipiente cuando la vela se acabe?

¡Sí! Una vez consumida la vela, retira los residuos de cera con agua caliente, lava el recipiente y úsalo como portaplumas, maceta pequeña, vasito o lo que tu imaginación proponga. La tapa de bambú o corcho también es reutilizable.

• PEDIDOS PERSONALIZADOS Y CORPORATIVOS

¿Hacen pedidos personalizados?

Sí. En Meiso podemos personalizar velas y recordatorios con el logo y la frase de tu empresa o evento. Es ideal para regalos corporativos, kits de bienvenida, eventos, bodas y celebraciones especiales.

¿Cuál es el mínimo de unidades para un pedido corporativo?

Para pedidos corporativos o personalizados escríbenos directamente a info@meisohome.com o al WhatsApp (305) 341 2379 y te asesoramos según tus necesidades.

¿Cuánto tiempo tarda un pedido personalizado?

Los tiempos varían según la cantidad y el tipo de personalización. Te recomendamos contactarnos con al menos 2 semanas de anticipación para garantizar disponibilidad y cumplir con los plazos de entrega.

• CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

¿Aceptan devoluciones?

Por la naturaleza artesanal de nuestros productos no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si tu pedido llega con algún daño o defecto, estamos aquí para ayudarte.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si tu pedido llega con algún daño, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Envíanos fotos de evidencia del daño a info@meisohome.com o al WhatsApp (305) 341 2379 y gestionamos el cambio del producto.

¿Qué pasa si el daño fue durante el envío?

Trabajamos con operadores logísticos de confianza, pero si el producto llega dañado por mal manejo durante el transporte, el proceso es el mismo: contáctanos en las primeras 24 horas con fotos del daño y del empaque, y buscamos la mejor solución para ti.

• AROMAS

¿Cuántos aromas tienen disponibles?

Actualmente contamos con 16 aromas en nuestra colección, que van desde los cítricos frescos hasta los amaderados cálidos. Puedes ver todas las opciones en la ficha de cada producto.

¿Cómo elijo el aroma correcto sin haberlo olido?

Nos basamos en familias de aromas para orientarte: si te gustan los aromas frescos y limpios, prueba Citrus Island, Limoncello Dolce o Fresh Linen. Si prefieres algo cálido y acogedor, Caribbean Teakwood, Golden Wood o French Vanilla son ideales. Para aromas dulces y gourmand, Caramel Popcorn, Macarronella o Vanilla Butter son perfectos.

¿Puedo pedir muestras de aromas?

Por el momento no contamos con un servicio de muestras. Si tienes dudas sobre un aroma específico, escríbenos y con gusto te orientamos según tus preferencias.

¿Los aromas son los mismos para todas las velas?

No, la colección de 16 aromas está disponible en la mayoría de nuestros productos. Sin embargo para las velas tipo recordatorio manejamos otros aromas.

¿Tienes una pregunta que no está aquí? Escríbenos a info@meisohome.com o

al WhatsApp (305) 341 2379 — con gusto te ayudamos.